Agent d'accueil

Les services Mobilités de la Direction Mobilités Proximité de la Région Occitanie sont implantés dans les Maisons de ma Région dans les différents chefs-lieux de départements.
Le service régional des Mobilités de l’Aveyron est en charge de la mise en place et du pilotage des réseaux de transport public routier (transports scolaires, lignes régulières, transport à la demande), du suivi financier et administratif des marchés, de l’accueil des usagers du réseau régional des transports liO et de la gestion des ayants droit sur les deux départements.
Il participe également plus largement à la préparation et à la déclinaison territoriale de la stratégie mobilités régionale, en lien étroit avec les services des autres Directions de la Direction Générale Déléguée Infrastructures et Mobilités.

Au sein de la Direction Mobilités Proximité (DMP), placé-e sous la responsabilité du Responsable Mobilités Aveyron-Lozère et de sa Responsable déléguée sur le site de Rodez, en étroite collaboration avec sa collègue Régisseuse de Recettes, l’agent d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique des usagers et supplée la Régisseuse de Recettes pendant ses absences.

MISSIONS EN PROPRE  :

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public, usagers et partenaires. Ainsi, vous avez en charge la réception, le filtrage et la réorientation des appels téléphoniques. Dans ce cadre, vous fournissez l’information de premier niveau du public sur l’offre de transport public régional dans le département et en région ou, en l’absence, vous réorientez le public vers l’interlocuteur ou la source d’information appropriée.

Vous êtes en charge de l’organisation de la téléphonie au sein du service. Ainsi, vous enregistrez et retranscrivez clairement les messages des usagers / partenaires et vous administrez les serveurs vocaux. Vous tenez des statistiques sur l’activité d’accueil opérée.

Aussi, vous enregistrez et traitez des demandes de création, de modification et d’annulation de titres de transport, notamment dans le logiciel PEGASE 3 (transport scolaire) en relation avec les usagers, les agents du service et les transporteurs. En qualité de 1er mandataire suppléante de la régie de recettes du service, vous avez en charge la perception des produits de la vente des titres de transport.

Vous aidez à l’inscription et au paiement en ligne des usagers et, suite au paiement, vous établissez les titres de transport et les duplicatas. Vous avez également en charge la gestion des titres solidaires, vous instruisez les dossiers et remettez les titres de transport.

Enfin, vous avez en charge la tenue du présentoir fiches horaires et documents de communication de la Région et vous faites une veille informationnelle sur les dispositifs régionaux.

APPUI A LA REGISSEUSE DE RECETTES :

En l’absence de la Régisseuse de recettes et en tant que 1ère mandataire suppléante, ou en appui en période de campagne d’inscription, vous effectuez le mailing régulier d’appel des participations familiales en phase d’instruction, vous gérez la commande de titres commerciaux et du stock et vous gérez également la distribution de ces titres commerciaux auprès des prestataires. Ainsi, vous assurez la continuité du service (Régie).

Dans la situation évoquée, vous percevez, réceptionnez et encaissez des participations familiales au transport scolaire et plus généralement des produits de la vente des titres de transport, gestion des encaissements dans Pégase 3 et SAGA (ou tout autre logiciel de Régie mis à disposition à cet effet le cas échéant).

Suite à cela, vous réalisez l’envoi à la paierie régionale des paiements dans le strict respect des dispositions de l’acte de création de la régie et en lien avec la Direction des Finances et du Contrôle de Gestion (encaissements – liquidations).

MISSIONS EN RENFORT :

Vous participez à l’accueil physique et téléphonique du public de la Maison de ma Région et vous effectuez toutes tâches relevant du service des mobilités en fonction du plan de charge global notamment au moment de la rentrée scolaire.

• Vous disposez de réelles qualités relationnelles, de communication et de diplomatie (aptitude à désamorcer les conflits réels ou potentiels).
• Vous appréciez et maîtrisez le travail en équipe.
• Vous savez faire preuve de rigueur, de confidentialité et de discrétion.
• Autonomie, capacité d’anticipation et d’organisation sont également vos qualités.
• La pratique des logiciels PEGASE 3 et régionaux (ELISE) est appréciée.
• Enfin, vous avez bonne connaissance de la géographie du département et de la région.

SPECIFICITES DU POSTE :

• Contraintes liées au surcroit d’activité en période d’inscription et de rentrée scolaire.
• Connaissance du règlement du transport scolaire régional et du règlement des lignes régulières dans le département de l’Aveyron.

Compétences d’exercice (horaires, déplacement …)

• Contraintes liées au surcroit d’activité en période d’inscription et de rentrée scolaire.
• Prise des absences (CP, RTT, etc.) en coordination avec l’assistante administrative financière et réseau : pas de chevauchement.

Statutaire + régime indemnitaire

Les candidatures (toutes les pièces composant votre dossier de candidature lettre de motivation + CV + dernier diplôme obtenu + pièces justificatives de votre statut (arrêté de position administrative précisant votre grade et votre échelon actuel / attestation et liste d’aptitude concours /attestation RQTH…) doivent être adressées en 1 seul PDF sur la boite mail suivante : asg.recrutementM@laregion.fr

Merci de rappeler la référence de la vacance d’emploi selon le format publié (24-04-57 - DMP)

srm12-48_-_ave_agent_d_accueil_ve_1965.pdf