Au sein du pôle « Logistique, Usagers, Marques, Influences et Attractivité » (LUMIA), la direction des relations Usagers, du Protocole et des ressources Logistiques (DUPL) a pour missions :

• La gestion de la relation aux usagers, qu’ils soient internes à l’administration régionale (élus / agents) ou externes (usagers des services publics régionaux) :
  o La gestion de fonctions « ressources » destinées à faciliter le fonctionnement interne de l’administration régionale
  o La gestion de fonctions et d’outils en interface avec les usagers du service public régional (portail internet de l’administration régionale, standard, accueils, gestion des correspondances…) contribuant à l’image de l’institution et à son exemplarité.
• L’organisation des manifestations officielles de la Région Occitanie.

Au sein de la DUPL, la Direction adjointe Qualité Relations Usagers a pour mission de garantir la qualité de la relation usagers de la collectivité. Dans le prolongement des travaux de la Mission « Accueillons ensemble », ces enjeux sont portés par des équipes directement au contact des usagers : les services « Accueils des usagers », « Internet et service public en ligne », « gestion des correspondances » ainsi que les missions « Communication interne » et « Simplifier, évaluer et améliorer les Relations avec les Usagers ». Les enjeux relations usagers font l’objet d’un travail transversal avec l’ensemble des directions, en particulier sur le partage des informations et sur la valorisation de la relation usagers.

Le service Internet et Service Public en ligne – Gestion base contacts, alimente et coordonne l’écosystème Web de la Région Occitanie.

En lien avec les démarches usagers mises en place dans la direction, le service assure la conception, mise en production, maintenance technique et éditoriale des sites Internet de la Région Occitanie dont laregion.fr.
Il assure aussi la gestion des envois emailings de la collectivité ainsi que leur articulation avec les contenus et services en ligne.
Le service participe aussi à la mise en œuvre des référentiels RGAA (accessibilité), RGPD (protection des données), RGS (sécurité) et RGESN (éco-conception).

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

Sous l’autorité du responsable de service, vous assurez la gestion des projets Web dans leur globalité, depuis l’expression des besoins jusqu’à la mise en production incluant des phases de développement.

Ces actions incluent ainsi les phases de formalisation, la coordination des acteurs du projet (collaborateurs internes, prestataires) et la gestion des plannings.
Vous assurez, en lien avec l’ensemble de l’équipe Web, l’expression de besoins fonctionnels.
Vous identifiez les finalités, objectifs, enjeux et contraintes des projets.
Vous proposez des solutions techniques et évolutives adaptées aux besoins recensés.
Vous formalisez les besoins en termes de planning de production, estimation budgétaire, choix techniques, cahiers des charges.
Vous pilotez et contribuez à la production et à la mise en ligne.
Vous veillez sur l’ensemble du projet à la dimension utilisateurs (définition des publics, parcours utilisateurs, mise en place d’indices de satisfaction) ainsi qu’au respect des référentiels en vigueur (RGSEN, RGAA, RGPD, etc.).
Vous portez assistance et réalisez le SAV des développements effectués à la demande des services.

Vous participez activement à la coordination globale des projets et ressources du service.
Vous assurez des développements, la mise en place et la maintenance de fonctions spécifiques, squelettes, plugins sous le CMS SPIP (https://www.spip.net) en lien avec le prestataire en charge de la maintenance évolutive du CMS :
o Frontend : mise en ligne de squelettes (templates), évolution des feuilles de style (CSS), implémentation de fonctionnalités
o Backend : évolutions du back-office, mise en place de plugins et de modules de gestion.

En tant que référent.e eco-conception, vous réalisez une veille sur la thématique de l’éco-conception des services numériques et vous vous formez sur les techniques et bonnes pratiques du secteur afin d’être force de propositions mais aussi d’expertise au sein de la collectivité pour les projets de services publics en ligne. Vous mettez en place des indicateurs permettant une évaluation sur les sites et service en ligne de la Région.

Enfin, vous participez à des projets transversaux relatifs à l’amélioration de la gestion des relations usagers, en lien avec les équipes de la Direction adjointe et avec les directions de la collectivité.

Bénéficiant d’une expérience similaire dans la Fonction Publique si possible, vous possédez une bonne connaissance du média Internet, du numérique responsable et de l’eco conception des sites services Web.
Vous maîtrisez ainsi les développements Web (PHP, MySQL), idéalement expérience significative de développements sous SPIP ainsi que les outils de publication dynamique sur Internet.
Vous connaissez aussi l’accessibilité Internet pour les collectivités (RGAA), les directives de protection des données personnelles (RGPD) et les aspects d’éco-conception des services numériques (en lien avec le RGSEN).

Vous savez faire preuve d’une bonne organisation, de méthodologie, de réactivité et de rigueur. Vous avez des capacités d’anticipation et vous connaissez les techniques de la gestion de projets Web.
Reconnu·e pour votre sens relationnel, vous avez une grande capacité à travailler en collaboration.
Vous êtes adaptable, dynamique et force de propositions.
Enfin, autonome et souple, vous savez rendre compte à votre hiérarchie.

SPECIFICITES DU POSTE :

• Poste basé à l’Hôtel de Région de Toulouse
• Certaines missions sont réalisables en télétravail dans le respect du temps de de travail de la collectivité.

• Ce poste n’ouvre pas droit à NBI.

Voie statutaire

La candidature (toutes les pièces composant le dossier de candidature lettre de motivation + CV + pièces justificatives de votre statut (arrêté de position administrative / attestation et liste d’aptitude concours /attestation RQTH…) doit être adressée sur la boite mail suivante : asg.recrutementT@laregion.fr
Merci de rappeler la référence de la vacance d’emploi selon le format publié 25-09-111 DUPL